Business चाहे किसी भी तरह का हो support की जरुरत सब में पड़ती है। Customer को आपसे कुछ पूछना हो, शिकायत करनी हो या फिर किसी सहायता की जरुरत हो live chat के माध्यम से वे आराम से जुड़ सकते है।
ध्यान दे जब आपको किसी सहयता की जरुरत होती है तो आप सबसे पहले live chat के माध्यम से ही support team से संपर्क करते है क्यूंकि यह सबसे तेज़ और सुविधाजनक होता है।
इस article में हम 16 best live chat plugins पर चर्चा करेंगे जो आपके business के लिए फायदेमंद हो सकता है साथ ही जानेंगे आपके लिए कौनसा सही है।
Live Chat को Website में Add करने से क्या फायदा है ?
Live chat को अपनी website में जोड़ने का सबसे बड़ा कारण है कि आप visitors को रोककर उन्हें अपनी website में बनाए रख सकते है और इससे आप उन्हें अपने ग्राहक में बदल सकते है, जो आपको ज्यादा sales प्राप्त करने का अवसर देता है।
ecoulsantancy की reports के अनुसार 73% visitors live chat से संपर्क करना पसंद करते है क्यूंकि यह उनके लिए सबसे तेज, सरल और सुविधाजनक तरीका है सहयता लेने का।
अच्छी बात तो यह है कि live chat में AI chatbot का उपयोग किया जा रहा है जो आपकी और ग्राहकों की बातचीत को और बेहतर बनाने में काम करता है इससे user experience बढ़ता है और यह चीज़ आपके फ़ायदे में काम करती है।
Live chat का इस्तेमाल करने से यह कुछ फायदे है जिन्हे आप देख सकते है:
Improved Customer Satisfaction: Live chat visitors को real time में ही अपने उत्तर पाने में सक्षम बनाता है जिससे की उनके परेशानी का हल शीघ्रता से उसी समय ही किया जा सकता है। इससे ग्राहकों को संतुष्टि मिलती है और वे अपना निर्णय जल्दी ले पाते है इसका सीधा फायदा आपके business को पहुँचता है।
Increased Sales: Live chat से बिक्री में भी वृद्धि हो सकती है क्यूंकि AI bots ग्राहकों की पसंद और दिलचस्पी को जनते है जिससे की ग्राहकों को उनकी खरीदारी के दौरान यह उनकी सहायता कर सकते है इससे ग्राहकों को खरीदारी का निर्णय जल्दी लेने में मदद मिल सकती है।
इसके अलावा जब visitors आपकी website पर आते है तब आप उन्हें live chat की सहायता से personalized messages भेज सकते है जिससे कि उनका आप पर विश्वास बनता है इसके साथ ही आप उन्हें अपने best products और services recommend का सुझाव दे सकते है जिस पर वे जरूर विचार करेंगे। इस तरह वे आपके प्रतिदिन के visitors बन जाएँगे।
Data Collection: यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण चीज़ है जिसके लिए आपको live chat का उपयोग अपनी website में करना चाहिए live chat आपको अपने ग्राहकों की ज़रूरतों, प्राथमिकताओं और उनकी कमजोरियों पर मूल्यवान data एकत्र करने की अनुमति देता है, इन जानकारी का उपयोग आपकी website, उत्पादों और ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
Website के लिए 16 Best Live Chat Plugins
- Live Chat
- Tidio
- Intercom
- Olark
- Jivo Chat
- Smartsupp
- Chaport
- Pure Chat
- Zendesk
- Tawk.to
- Acquire
- Chatra
- HubSpot
- Crisp
- Formilla
- Userlike
1. Live Chat
Live Chat सबसे लोकप्रिय chat software में से एक है। इसकी लोकप्रियता का कारण है कि यह 150 देशो में 36,000 से ज्यादा business इसको अपनी website में इस्तेमाल कर रहे है जिनमे से LG, Nikon और Lexus, PayPal, McDonald’s, Adobe जैसे बड़े नाम शामिल है, यह चीज़ Live Chat को सबसे भरोसेमंद chat software बनाता है।
चाहे आपका business किसी भी तरह का हो इसे आप online chat, multichannel support, lead generation, online surveys जैसे और भी कई services के लिए उपयोग कर सकते है जो इसे काफी versatile software बनाता है।
Live Chat की एक सबसे अच्छी बात यह है की आपके ग्राहक जो कुछ भी type कर रहे हो वह उनके द्वारा भेजे जाने से पहले आपको दिखाई देता है, जिससे कि आपको उनको तेज़ी से जवाब दे सकते है और उनके लिए संतोषजनक उत्तर तैयार कर सकते है।
इसके साथ ही यह कुछ popular CRM software जैसे HubSpot, Google Analytics, और Zendesk साथ भी काम करता है इसके अलावा यह ecommerce platforms और कुछ बेहतरीन email marketing platforms के साथ भी integrated है।
कुल मिलाकर यह एक बेहतरीन all-in-one chat software है जिसको आप अपने business की productivity बढ़ाने के लिए इस्तेमाल कर सकते है।
Live Chat में आपको 4 plan मिलते है इसके starter plan शुरू होता है $20/mo से जिसमे आपको Canned responses, Multiple website support, Traffic tracking, Smart chat routing के साथ कई अन्य features भी मिल जाते है।
2. Tidio
Tidio एक multifunctional live chat plugin है, इसकी सबसे अच्छी बात है कि इसमें आपको chatbot भी मिलता है जो आपके customer service के experience को बढ़ाता है साथ ही यह users को engage रखने में भी मदद करता है।
Chatbot के लिए आपको 35 templates भी मिल जाते जो अपने brand के हिसाब से चुन सकते है यह users experience को बढ़ाने में मदद करता है साथ ही drag-and-drop builder की मदद से आप templates को customize भी कर सकते है।
Live chat की तरह ही Tidio भी आपको सुविधा देता है कि आप real-time में ही देख सकते है की users क्या type कर रहे है। अच्छी बात तो यह कि आप Tidio के mobile app के जरिए भी आप ग्राहकों के संपर्क में रह सकते हैं।
आप Tidio को Shopify, WordPress और Wix सहित विभिन्न software के साथ integrate कर सकते हैं। Analytics की मदद से आप users के व्यवहार के बारे में जान सकते है की वे site के किस page में जा रहे है, किस page में ज्यादा समय बिता रहे है।
इन सभी data की मदद से आप अपने sales को कई गुना बढ़ा सकते है और user experience को भी अच्छा बना सकते है।
Tidio में आपको free plan मिल जाता है जिसमे Tidio AI Reply Assistant, Widget customization, Canned responses, Email integration जैसे features शामिल है।
साथ ही अगर आपको ज्यादा features की आवश्यकता है तो इसका starter plan $20/mo से शुरू होता है।
3. Intercom
Intercom chat software plugin विशेष रूप से sales, customer support और user engagement के लिए है।
आप या आपकी team कई चैनलों से सभी ग्राहक के requests को आराम से manage कर सकती है, जिससे कि आपकी support team जरुरत पड़ने पर एक दूसरे से live chat switch कर सकते है।
इससे ग्राहकों को सही team member से connect किया जाता है जिससे कि परेशानी का समाधान जल्दी किया जा सके Plugin पूरी तरह से customizable और mobile friendly है जो आपके conversation को आसान बनाता है।
Intercom में AI chatbot का भी support है जो machine learning का इस्तेमाल करता है। Chatbot पुराने conversations को याद रखता है जिससे कि ग्राहकों द्वारा बार-बार पूछे जाने प्रश्नो के उत्तर यह खुद दे सके ताकि आप उन ग्राहकों को अपना समय दे सके जिनको अधिक सहायता की आवश्यकता है।
Chatbots 38 भाषा को समझते है जिससे कि यह ग्राहकों को उन्ही की भाषा में ही उत्तर दे सकते है सबसे ख़ास बात तो यह कि इस पूरी प्रक्रिया में आपकी जरुरत ही नहीं है।
Intercom में कोई free प्लान उपलब्ध नहीं है इसका paid plan $74/mo से शुरू होता है जिसमे आपको कई सारे features मिल जाते है इनमे Conversation routing bot, Dynamic audience targeting, Reporting dashboards, Targeted outbound email जैसे features शामिल है।
4. Olark
Olark एक all-in-one chat best live chat software है जिसे सभी कामो के लिए बनाया गया है चाहे leads प्राप्त करना हो, sales को बढ़ाना हो या बेहतरीन customer support देना हो Olark सभी के लिए तैयार है।
Services को और बेहतर करने के लिए आपको chat reports मिलती है जिसमे आप operator responsiveness, customer satisfaction और chat की frequency को track कर सकते है।
Olark ने leads प्राप्त करने को आसान बनाया है, पहले आप customers के emails को collect करेंगे जिसके बाद आप उनकी buying profile तैयार कर सकते है।
Olark आपको real-time में अपने ही visitors पर निगरानी रखने की अनुमति देता है, जिसमें उनके स्थान, देखे गए site pages और भी बहुत कुछ शामिल हैं। इससे आप उन्हें और बेहतर तरीके से समझ सकते है जिससे कि आप उन्हें बेहतरीन customer support दे सकते है।
Olark कई business tool के साथ काम करता है जिसमे CRM tools, email marketing software, और कुछ social media platforms है इनमे Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce के साथ-साथ और भी कई लोकप्रिय tools शामिल है जिनसे आप अपने live chat की productivity बढ़ा सकते है।
Olark अपने दो plan पेश करते है इसका standard plan $29/mo शुरू होता है इसमें आपको सभी मुख्य features जैसे की Chat tools, Chat Analytics, Team Management, Automation, Customization, Security और कई software के साथ Integrations भी मिल जाता है।
5. Jivo Chat
Jivo Chat एक powerful chat software है जिसके पूरी दुनिया भर में सबसे ज्यादा users है इसलिए इनके सभी social platforms के साथ integrations है जिससे कि ग्राहकों तक आसानी से connect किया जा सके। इसके आलावा इसमें call की सुविधा भी उपलब्ध है।
आप अपने सभी calls और chats को store कर सकते है जिससे कि आप user experience और अपनी services दोनों में सुधार कर सके। इसके free version में आप केवल दो महीनो का ही data store कर सकते है हालांकि इसके premium version में आपको unlimited data store करने की सुविधा दी जाती है।
Plugin का एक free plan उपलब्ध है जिसमे आपको सभी basic चीज़े जैसे canned responses, Callback and offline messages सहित कई अन्य features मिल जाते है।
साथ ही अगर आपको सभी advanced features की आवश्यकता है तो इसका professional plan 19/mo से शुरू होता है।इसके आलावा इसमें आपको 14 दिनों का free trial भी मिल जाता है जिसमे आपको सभी advanced features मिल जाते है।
6. Smartsupp
Smartsupp सबसे best live chat software है जिसमे आपको live chat और chatbot के साथ-साथ video recording का एक बेहतरीन combination मिल जाता है। Video recording की मदद से आप अपने पुराने chats को analyze कर सकते है और customers का buying persona तैयार कर सकते है।
साथ ही इसकी मदद से आप chats में आई समस्या जैसे कि bugs और दूसरी कमियों को पहचान कर उसे ठीक कर सकते है जिससे कि आपके अगले chat के समय एक अच्छा user experience बना रहे है।
Google Analytics जैसे tracking tool की मदद से आप अपने customers के demographics को देख सकते है कि वे कहा से है और उन्हें किस तरह की service देनी है साथ ही इससे आप real-time में ही website visitors की निगरानी कर सकेंगे।
इसके आलावा Smartsupp में आपको chatbot भी मिलता है जो कई कामो के लिए शक्षम है यह customers को automated messages भेज सकता है, उन्हें online shopping guides की जानकारी दे सकता है साथ ही यह customers के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर भी दे सकता हैं जो उन्हें आपकी site में बनाए रहने में मदद करता है।
Smartsupp एक basic free plan प्रदान करता है जिसमें 1 agent के लिए live chat शामिल है। लेकिन सभी advanced features unlimited shortcuts, greater customization, automated messages, chat transfer, और detailed analytics के लिए आपको $19.5/mo plan के साथ upgrade करना ही होगा।
साथ ही इसमें भी आपको 14 दिनों free trial की सुविधा मिलती है जिसमे आप इसकी services की जाँच कर सकते है और पसंद आने पर continue कर सकते है।
7. Chaport
Chaport एक modern messaging platform है जो आपको बेहतरीन support, ज्यादा sales और user engagement सभी के लिए तैयार रखता है। Chaport ने अपने live chat system को आसान और प्रभावशाली बनाया है।
आप अपने visitors के messages को भेजे जाने से पहले देख सकते है कि वे क्या type कर रहे है जिससे कि आप उन्हें तेज़ी से संतोषजनक उत्तर दे सकते है।
Chaport आपकी sales को पूरा करने में मदद करता है जैसे कि यदि कोई ग्राहक checkout page पर है और वे अपनी खरीदारी पूरा किए बिना ही किसी दूसरे page पर चले जाते है तो आप उन्हें यह याद दिला सकते है की उनकी खरीदारी अधूरी रह गई है और उनकी खरीदारी पूरा करने के लिए एक automated message भेज सकते हैं।
Chaport की सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपने ग्राहकों से Chaport dashboard से ही जुड़ सकते है चाहे वे facebook, telegram कही से भी आए।
इसके paid plan में आपको कई उपयोगी चीज़े जैसे on-demand reports, autoresponders, chat transfer, Advanced Widget Customizations के साथ-साथ और भी कई चीज़े मिलती है।
Chaport एक free plan प्रदान करता है। यदि आप ज्यादा advanced features चाहते हैं, तो premium plan $19/mo से शुरू होता हैं जब वार्षिक भुगतान किया जाता है।
8. Pure Chat
Pure Chat एक ऐसा chat plugin है जो chat functionality पर ज्यादा focus करतें है क्यूंकि यह अपने दोनों ही plans में unlimited chat की सुविधा देते है।
Advanced Widget Customization के कारण आप अपने chat widget को अपने तरीके से customize कर सकते है unlimited colors, eye-catching animations, और custom images की मदद से आप ग्राहकों के सामने खुद को अच्छे से पेश कर सकते है।
इसके के साथ ही Zapier की मदद आप pure chat को 1000 से ज्यादा tools के साथ integrate कर सकते है जिसमे से Google Analytics, HubSpot, Infusionsoft Slack, HubSpot, और Zoho कुछ popular नाम है यह सुनश्चित करता है की आपका live chat और productive बने।
इसमें real time analytics और visitor tracking भी है, जिससे आप ग्राहको के बारे में उपयोगी जानकारी इकट्ठाी कर सकते हैं और बेहतर सेवा देने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।
Pure Chat दो plan प्रदान करता है इसका growth plan $39/mo से शुरू होता है इसमें आप 1 website इस्तेमाल कर सकते है, control करने के लिए 4 operators मिल जाते है साथ ही इस plan में आपको 100 SMS notification मिलते है।
इनका Pro plan $79/mo है इसमें आप unlimited website इस्तेमाल कर सकते है जिसमे आपको 10 operators मिल जाते है और इसमें आपको 1000 notification मिलते है।
इसके अलावा बाकि सभी features आपको इनके दोनों plans में मिल जाते है साथ ही इसमें आपको 30 दिनों का free trial भी मिल जाता है जिसमे आप इसके सभी pro features का उपयोग कर सकते है।
9. Zendesk
Zendesk live chat services में सबसे जाना माना chat software plugin है। Zendesk ने अपने ग्राहकों से जुड़ने के system को आसान बनाया है जिस वजह से इसमें आपको 1000+ integrations मिल जाते है जैसे कि WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix, and Shopify जिससे कि आप अपने ग्राहकों से हर जगह जुड़े रहे है।
साथ ही, इसका intelligent routing system सही agent को तुरंत सही ग्राहकों से जोड़ने में मदद करता हैं, जो इसे अपने आप ही सबसे unique बनाता है।
आप अपनी सभी पुरानी chats को track कर सकते है जिससे कि आप इन जानकारियों का उपयोग ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाने, उनके उनकी संतुष्टि और अपनी team की कार्यशमता में सुधार करने के लिए कर सकते है।
Zendesk की सबसे अच्छी बात यह है कि इसमें एक powerful chatbot function है जो अपने आप ही ग्राहकों के अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब देता है इसके साथ ही यह 24/7 आपके agents की सहयता भी करता है।
जिससे कि आपके agents निपुण तरीके से ग्राहकों के समस्याओं का समाधान कर सके, साथ ही Zendesk आपको javascript API भी प्रदान करता है जिससे कि आप अपने live chat को कारगर और प्रभवशाली बना सकते है।
ग्राहक आपसे किसी भी समय, किसी भी स्थान से जुड़ना चाहते हैं इसलिए आप चलते-फिरते भी अपने mobile phone के जरिए chat को access कर सकते है और अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान कर सकते है।
Free trial के साथ-साथ Zendesk services और sales इन दोनों solutions के लिए plans देते है। Services solutions के लिए plan $49/mo से शुरू होता है जिसमे आपको वह सभी चीज़े मिलती है जिससे आप अपने ग्राहकों को top class services दे सकते है।
तो वही दूसरी ओर अगर आपको Zendesk अपनी sales बढ़ाने के लिए चाहिए तो यह plan शुरू होता है $19/mo से जिसमे आपको वह सब कुछ मिलता है जिससे आप अपनी sales को कई गुना बढ़ा सकते है।
10. Tawk.to
अगर आपके पास budget नहीं है तो 20% से ज्यादा market share के साथ tawk.to एक पूरी तरह से free और best live chat plugin है जिसको आप उपयोग कर सकते है।
इस tool की सबसे अच्छी बात यह है कि यह आपको सभी features free में देता है, क्यूंकि इसमें कई भी paid plan नहीं है यही वजह है कि Tawk.to के सबसे ज्यादा installations है और 10 लाख से अधिक websites इसका उपयोग कर रही है।
आपको केवल 15/mo देने होंगे अगर आपको tawk.to की branding अपने chat widget से हटाना है।
Tawk.to का knowledgeable base सुविधा आपके customers के लिए काफी अच्छी है जहा पर आप अपनी services से जुड़े articles publish कर सकते है जिससे की ग्राहकों को कोई समस्या होने पर वे यहाँ से अपने प्रश्नों के उत्तर ढूंढ सकते है।
यदि उनके पास कोई ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर उन्हें नहीं मिलता है तो वे ticket submit करके भी सहायता ले सकते है जिसके बाद आप सीधे email के जरिए उनकी सहायता कर सकते है।
साथ ही इस काम के लिए आप tawk.to के representatives को भी hire कर सकते है जो आपसे ($1/hour) charge करेंगे।
11. Acquire
Acquire ने अपने live chat software को अच्छी sales, services और बेहतरीन customer support के लिए बनाया है। Mobile और desktop screen share feature इसको बाकि live chat software से अलग बनाता है, इसकी मदद से ग्राहक अपने screen को आपके representatives से share कर सकते है।
Acquire का सबसे मजबूत हिस्सा इसका smart chatbot है जो इसे इसके live chat के मुकाबले और बेहतर बनाता है। इसका artificial intelligence कुछ common शोब्दो को पहचान कर अपने आप ही संतोषजनक उत्तर तैयार करके ग्राहकों को भेज सकता है, जो इसे अपने आप ही unique बनाता है।
इतना ही नहीं अगर आपके ग्राहक किसी अन्य भाषा में chat कर रहे तो यह उसे समझकर आपके लिए translate कर सकता है जिससे कि आप उनकी मनपसंद भाषा में बात कर सके, यह आपको international customers से जुड़ने में सहायता करेगा।
12. Chatra
अगर आपको ज्यादा से ज्यादा sales प्राप्त करने है या आपकी ecommerce website है तो Chatra आपके लिए best live chat plugin है जो केवल sales को ध्यान में रखकर ही बनाया गया है।
क्यूंकि यह आपको वह सभी features जैसे कि group chats, read receipts, automated messages, और multilingual chat देता है जो आपको अपनी sale को प्राप्त करने के लिए चहिए।
साथ ही इसके exit-intent feature का उपयोग करते हुए आप visitor से तब बातचीत शुरू कर सकते हैं जब ऐसा लगे कि वे आपकी website को छोड़ के जाने वाले है और इस तरह आप उन्हें रोक कर रख सकते है।
साथ ही live typing insights की मदद से आप यह देख सकते है कि visitors क्या कहने जा रहे है जिससे कि आप उनको सही solutions से खुश कर सके।
Limited features के साथ इसमें आपको एक हमेशा के लिए free plan मिल जाता है जिसमे आप अपने केवल 1 representatives को ही रख सकते है।
$17/mo के paid plan के साथ आपको सभी advanced features मिल जाते है, साथ ही आपको 14 free trial भी मिलता है जिसमे आप सभी features का उपयोग कर सकते है।
13. HubSpot
HubSpot एक all-in-one Customer Relationship Management tool है जिसमे email marketing, sales, content management, landing page और customer services वह सभी चीज़े उपलब्ध है जो आपको अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए चाहिए।
इन सब के आलावा इसमें आपको एक free live chat feature भी मिलता है जिसको आप उपयोग कर सकते है।
इसमें आपको chatbot builder भी मिलता जिससे आप अपना customizable chatbot बना सकते है जो leads प्राप्त कर सकता है ग्राहकों द्वारा पूछे जा रहे कुछ आम प्रश्नो के उत्तर दे सकता है
साथ ही यह आपकी और ग्राहक की meeting भी book कर सकता है जिससे आपको अपने potential customers मिल जाए और आप सीधे उनसे बात कर सके।
इसके CRM integration की बदौलत आपके सामने ग्राहकों की सभी जानकारियाँ होती है जिनसे आप chatting कर रहे होते है इससे आप ग्राहकों को engage रख सकते है जिससे की उनके convert होने की संभावना बढ़ जाती है।
साथ ही आप routing rule भी निर्धारित कर सकते हैं जो ग्राहकों को सही agent से जोड़ता है, चाहे वह sale, service या कोई अन्य विभाग हो जिससे की समाधान जल्दी किया जा सके।
आप HubSpot के chatbot को अपनी website पर free में उपयोग कर सकते हैं। लेकिन अगर आप HubSpot के drag-drop-builder landing page builder जैसे tool का उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको paid plan लेना ही होगा जो $45 प्रति माह से शुरू होते हैं।
14. Crisp
Crisp एक all-in-one business messaging platform है जिसमे आपको Shared Inbox, CRM, Co-browsing, Live Chat सब कुछ मिल जाता है। यह सभी चीज़े customer support, marketing और sales के लिए काम में आती है।
Crisp छोटे business को बढ़ाने के लिए एक अच्छा option है क्यूंकि इन सभी marketing tools की सहयता से आप ज्यादा से ज्यादा leads प्राप्त कर सकते है।
इसका dashboard काफी सुन्दर और user-friendly है जिसमे सभी चीज़े सुव्यवस्थित तरीके से रखी गई है जिससे कि आपको अपने काम की चीज़े आसानी से मिल जाती है।
Crisp के अनुसार यदि visitor को किसी product को खरीदने के लिए assist किया जाए तो उनके द्वारा product खरीदने की संभावना बढ़ जाती है।
इसलिए Crisp आपके लिए यह पता लगा सकता है visitors आपकी website पर कब क्या रहे है, किस product को देख रहे है वे आपकी site पर कितने समय से हैं और वे किस browser और operating system का उपयोग कर रहे हैं ?
इन सभी data के साथ आप उन्हें personalized messages भेज सकते है जो उन्हें अपना काम पूरा करने के लिए प्रेरित करता है।
Free plan के साथ-साथ plugin का paid plan शुरू होता है 25/mo से इसमें आपको Email integration, Unlimited history, Chat triggers के साथ-साथ और भी कई features मिलते है साथ ही Crisp आपको 14 दिनों का free trial भी पेश करता है।
15. Formilla
Formilla plugin live chat और marketing automation पर ही focus करता है, जिसके कारण यह आपके visitors को आपके customers में बदलने की रणनीति रखते है।
यह सब होता है इनके powerful AI chatbot की मदद से जो आपके लिए 24/7 काम करता है यह आपके लिए successful leads प्राप्त करता है, meetings book कर सकता है।
साथ यह कुछ चीज़े खुद भी संभाल सकता है इसके साथ ही यह visitors के कुछ आम सवालो का उत्तर भी दे सकता है जो उनके समय को बचाता है और आपके भोज को भी कम करता है।
इसके live chat में आपको कई features देखने को मिलते है जिसमे Real-time visitor monitoring, multi-channel communication, Automation, Smart messages शामिल है।
सबसे अच्छी बात तो यह है कि यह chatbot artificial intelligence की सहयता से ग्राहकों से बातचीत करते हुए सीखता रहता हैं, जिससे कि यह खुद को बेहतर बनाता रहता है।
Real time में आप जान सकते है कि visitors कहा से, वे आपकी website पर क्या रहे है इन सब से आप उन्हें personalized messages भेज सकते है और उनसे अच्छे से बातचीत शुरू कर सकते है।
Formilla में आपको 4 plans मिलते है जिसमे से एक free plan भी है जिसमे आपको 1 chat representative, custom messages, canned messages, unlimited live chat भी मिलता है जो की भहुत अच्छी बात है।
यदि आप अपने live chat plugin से ज्यादा आशा करते है तो इसके premium plan में ही आपको upgrade करना होगा जो शुरू होता 19.99/mo से इसमें आपको 2 chat representative, custom bots, 3rd party integrations, proactive chat के साथ-साथ और भी कई बेहतरीन features मिल जाते है।
Formilla आपको 15 दिनों के लिए free trial भी देता है जिससे की इसका उपयोग करके आप देख सकते है और आगे continue रख सकते है।
16. Userlike
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता है की visitors किस social platforms का उपयोग करते है चाहे वो WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram हो Userlike सभी के साथ काम करता है।
Plugin सभी messages को एक ही inbox में रखता है ताकि आपको manage करने में आसानी हो और आप एक ही जगह से सभी चीज़ को control कर सके।
Userlike एक cloud based live chat plugin है जिसमे आपको smart AI chatbot भी मिलता है। इसका advanced chatbot system machine learning का उपयोग करके visitors के इरादों को पहचान सकता है और उन्हें personalized message भेज सकता है।
इसके साथ ही इसके routing features की मदद से यदि कोई user आपकी website पर पहले कभी आया है और उसने पहले किसी ऐसे representative से बातचीत करी है जिसने उसे संतोषजनक उत्तर देके खुश किया है जिससे की user को उस representative का conversation अच्छा लगा है।
तो दूसरी बार यदि वही user वापस आता है तो Userlike चीज़ो को समझते हुए उस user को सीधे उसी representative से connect कर देता है जिससे वह पहले chat कर चूका है। यह बहुत अच्छा तरीका है users को एक अच्छा experience देना का।
इसके आलावा इसका smart Contact form suggestions की बदौलत visitors को उनका उत्तर उसी समय ही मिल जाता है जब वह अपने दिमाग में किसी प्रश्न को लेकर contact form भर रहे होते है, इसका AI chatbot उसी समय उत्तर के रूप कई suggestions देता है।
बाकि live chat plugin के उलट Userlike अपने ग्राहकों की सुविधा के लिए उनको ही यह choice देता है कि उन्हें किस department के representative से chat शुरू करनी है इससे उन्हें इंतज़ार नहीं करना पड़ता है और उनका समय भी बचता है।
Userlike अपना 3 paid plans पेश करते है इसके आलावा इसमें एक free प्लान भी है जिसमे आपको live chat के साथ Unlimited conversations, Unlimited contacts मिल जाता है।
इसके अलावा इसका paid plan 80/mo से शुरू होता है जिसमे आपको canned messages, file sharing, live translations (25 languages), voice messages and video calls screen sharing जैसे वह सभी powerful features मिलते है जिससे आपके representatives ग्राहकों को बेहतर तरीके से support दे सकते है।
Conclusion
| Plugin | Price | Trial | Free Plan |
|---|---|---|---|
| Live Chat | $20/mo | 14 Days | ❌ |
| Tidio | $20/mo | 7 Days | ✅ |
| Intercom | $74/mo | ❌ | ❌ |
| Olark | $29/mo | 14 Days | ❌ |
| Jivo Chat | $19/mo | 14 Days | ✅ |
| Smartsupp | $19.5/mo yearly | 14 Days | ✅ |
| Chaport | $19/mo yearly | 14 Days | ✅ |
| Pure Chat | $39/mo | 30 Days | ❌ |
| Zendesk | $19/mo yearly | 14 Days | ❌ |
| Tawk.to | Free | Free | ✅ |
| Acquire | Not Available | Not Available | ❌ |
| Chatra | $17/mo yearly | ❌ | ✅ |
| HubSpot | $18/mo | ❌ | ✅ |
| Crisp | $25/mo | 14 Days | ✅ |
| Formilla | $19.99/mo | 15 Days | ✅ |
| Userlike | $80/mo Biennially | 14 Days | ✅ |
इस digital era में visitors का ध्यान खींचना काफी मुश्किल है हालांकि live chat के माध्यम से आप यह काम आसानी से कर सकते है।
Live chat एक बहुत ही बेहतरीन तरीका है अपने visitors से interact करने का जहा पर आप उनको अपनी बेहतरीन services और offers के बारे में बताके उन्हें अपने ग्राहक बना सकते है।
साथ ही live chat की सहायता से आप अपने मौजूदा ग्राहको के सवालो के जवाब दे सकते है और उनकी परेशानी का तुरंत उसी समय समाधान कर सकते है।
ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने की क्षमता उनकी संतुष्टि को बढ़ाती है साथ ही यही चीज़ आपके business को बढ़ाने में भी सहायता करती है।
बस आपको चाहिए एक सही plugin Tawk.to एक free live chat plugin है जिससे आप शुरुआत कर सकते है क्यूंकि यह एकदम है free है।
साथ ही इसमें आपको Geo IP Tracking, Visitor Information, Detailed Reporting, Track Engagement के साथ-साथ और भी कई features मिल जाते है जो एक live chat plugin में होने चाहिए।
यदि आप एक एक ऐसे live chat plugin को ढूंढ रहे है जिसमे आपको CRM के साथ-साथ सभी marketing tools भी मिल जाए तो इसके लिए HubSpot एकमात्र best live chat plugin है ख़ास बात यह है कि आप इनकी live chat को मुफ्त में भी उपयोग कर सकते हैं, जो उन्हें हर budget के लिए उपयुक्त बनाता है।
इसके अलावा अगर आप एक ऐसा live chat plugin चाहते है जो केवल chat functionality पर ही focus करे तो इसके लिए pure chat एक अच्छा option है जिसमे आपको वह सभी features मिल जाते है जो आपके live chat interaction को बेहतर बनाता है।
Live chat को अपनी website में जोड़ने के कई कारण है जिनमे से यह 3 मुख्य कारण है आप अपने ग्राहकों के साथ एक मजबूत संबंध बना सकते हैं, अधिक data इकट्ठे कर सकते हैं इसकी बदौलत आप अपना revenue कई गुना बढ़ा सकते हैं।
वैसे आप इनमे से किस live chat plugin का उपयोग अपने business के लिए करेंगे ? जरूर बताए !
